提供灵活和友好的服务大有帮助, 但你是在客户所在的地方与他们见面吗? 你的客户政策对你还是对客户有利? 你的客户服务目标是什么? 看看这十个欢迎访问十大电子网址，开始重塑你的企业的客户服务体验.
- 制定客户服务计划和目标. 在你开始之前, 问你的客户, 供应商, 以及你的员工对客户服务的反馈. 允许玩家提供反馈，并欣然接受. 一旦你知道了客户的期望和看法, 为你的企业建立客户标准, 记录它, 按照这个标准培训你的员工, 并承诺以卓越的服务作为经营的标准. 完美地执行标准, 确保你的客户服务标准始终贯彻到每个客户身上, 不仅仅是最好的客户或最大的客户. 更多关于创建客户服务计划 爱德华·劳基金会.
- 回顾您的客户政策. 收集你所有的政策，交叉检查他们与抱怨和赞美. 评估“问题策略”的角色，或者建立一个更好的方法，或者从您的标准中删除该策略. 感谢您最受称赞的政策, 想办法通过你的员工或在你的营销材料上推广它们. 对于退货，您的政策是否清晰且容易找到? 你们的退货政策是在网站上还是在收据上? 你的员工是否提醒顾客你的促销政策? 更多的客户政策提示 QuickBooks.
- 问，听，做，跟进. 重复. 当涉及到与你的客户互动时，问正确的问题. 问一些开放式的问题，这些问题可以为你提供信息，帮助你更好地帮助客户, 问什么
顾客正在购物-这是一个特殊的场合吗? 你能推荐其他免费的产品/服务吗? 如果你不能帮助客户，倾听并提供解决方案或替代方案. 尊重并注意你的业务在所有领域(电话)所传达的第一印象, 店内, 员工, 在线等.). 成为专家——你的团队应该能够为客户提供关于你的产品/服务的最多的信息, 使用, 和备选方案. 最后，跟进你的客户，个性化体验，重复这个过程. - 雇佣一个好的组合. 首先，评估什么对你和你的业务是重要的? 然后, 参考你新创建的/审查过的标准，确定员工力量的正确组合, 个性, 技能, 和适合你业务的经验. 不要忘记在你的工作描述和绩效评估中包括你的客户服务标准, 然后执行和衡量这些标准. 很棒的招聘技巧 BusinessBeware.
- 火车. 为你的员工提供培训，让他们学会如何为客户和供应商提供优质服务, 并考虑让它成为你公司文化的一部分. 培训你的员工，让他们留意那些能帮助客户、鼓励客户的经验
与你和其他员工分享信息的文化. 一次训练, 信任你的员工，做出客户服务的决定，为你的客户提供积极的体验. 对提供出色服务的员工进行奖励，比如:其他培训机会, 方项目, 灵活的工作时间或者只是说声“谢谢”.” More tips from American Express > - 评估你的到达. 你是否让你的客户很难找到你? 你的网站上有你的营业时间、电话号码、商店位置和社交网站链接吗? 你的网站对移动设备友好吗? 如果您对您的业务和相关产品/服务感兴趣, 您的搜索结果是否为您的业务? 有人可以点击呼叫吗? 如果不是，纠正它. 你在哪里会见你的客户?“去找你的客户，在他们搜索、寻找、阅读等等的地方与他们见面. Remember sales are made one interaction at a time; pair your goals with your channels. 最后，保证某人不仅总是接电话，而且提供优质的服务. 考虑给你最好的客户一条专门的客户服务热线. Check now on Google My Business>
- 发布你的专长. 尽可能经常, 试着通过时事通讯发布你的团队在你的行业和产品/服务方面的专业知识, 博客, 或视频. 这可能包括自助指南, 每周或每月的提示和技巧, 使用您的产品与其他客户进行对话或访谈, 甚至在有新产品时在您的站点上发布信息. This could help boost positive content related to your business; focus on creating quality content.
- 管理你的名声. 你公司的声誉很大程度上依赖于你的团队所提供的服务. 为所有的客户提供最好的体验，无论是在商店还是在网上. 虽然把你的生意放到评论网站上可能很难, 考虑为你的企业创造知名度的机会, 了解客户对你的业务的体验, 对适当的反馈做出积极和消极的回应, 并在你的业务中处理与客户相关的领域. 尝试使用工具，比如 谷歌警报 来监视何时使用您的业务名称或资源，例如 帮助记者 为您的企业创造正面宣传.
- 庆祝你的客户. 为什么不在你的网站上介绍你的满意的顾客呢? 考虑在几小时前或几小时后促销特价活动，让你的顾客感到特别和/或庆祝他们的人生时刻. 亲自感谢你的客户，发送一个便条，或通过社交网站发出喊话. 通过推出推广或免费下载内容来奖励未来的客户. 这里还有100个小贴士.
- 查看参考资料.
a. 培训: 服务要素, 服务技巧, 通用类.
b. 应用程序: Zen桌子上, 桌子上. Com, more >
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